カスタマーハラスメントに対する基本方針

1. はじめに

当施設では、会員の皆様に安心して快適にゴルフ練習を楽しんで頂ける環境作りを大切にしています。

そのためには、会員の皆様、スタッフを含め、施設に関わるすべての方がお互いを尊重し、気持ちよく過ごせることが重要だと考えています。

当施設では、会員の皆様からいただくご意見・ご要望には真摯に耳を傾け、サービスの向上に努めてまいります。

一方で、スタッフに対する暴言・威圧的な言動、人格を否定する発言、脅迫、暴力行為、長時間繰り返しの要求、合理的な理由のない過度な要求など、社会通念上相当な範囲を超える行為については、カスタマーハラスメントとして適切に対応いたします。

カスタマーハラスメントに対しては、組織として適切かつ毅然と対応するため、厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」等を参考に、本基本方針を定めます。

2. カスタマーハラスメントに該当する行為の例

以下のような行為は、カスタマーハラスメントに該当する場合があります。

・スタッフに対する暴言、侮辱、人格を否定する発言

・威圧的・高圧的な言動や脅迫

・暴力行為、身体的な危害を加える行為

・正当な理由のない長時間の拘束や、同じ要求を繰り返し行う行為

・土下座など、過度な謝罪を要求する行為

・合理的な理由のない金銭・サービス等の過剰な要求

・スタッフ個人の連絡先や個人情報を執拗に求める行為

・SNSやインターネット上への投稿等を利用して、スタッフ個人を誹謗中傷する行為

・その他、スタッフが就業環境を著しく害する行為

※なお、サービス等に関する正当なご意見やご指摘、改善の要望をカスタマーハラスメントとみなすものではありません。

3. 当施設の対応について

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、スタッフの安全と就業環境を守るため、対応を中止させていただく場合があります。

また、悪質な行為や、暴力・脅迫等の犯罪行為に該当する可能性がある場合には、警察・弁護士等の関係機関と連携し、適切に対応いたします。

当施設は、全ての会員の皆様が安心してゴルフ練習を楽しめる環境を維持するため、今後も適切なサービスの提供と施設運営に努めてまいります。

会員の皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。